آغاز رسمی اجرای منشور تکریم ارباب‌رجوع در شرکت نفت فلات قاره ایران

این منشور با هدف تقویت رویکردی مبتنی بر حفظ کرامت انسانی، احترام، عدالت، پاسخگویی، مسئولیت‌پذیری، شفافیت و رسیدگی شایسته به درخواست‌ها و مطالبات مراجعان تدوین شده و چارچوب مشخصی را برای تعامل حرفه‌ای کارکنان با ارباب‌رجوع و ذی‌نفعان شرکت ترسیم می‌کند.

بر اساس مفاد این منشور، اصولی همچون استقبال و شنیدن دقیق درخواست‌های مراجعان، پاسخگویی و پیگیری امور، راهنمایی و رسیدگی منصفانه، رعایت نظم و مسئولیت‌پذیری، حفظ محرمانگی اطلاعات، همکاری و حل مسئله و بهبود مستمر کیفیت خدمات مورد تاکید قرار گرفته است.

با آغاز رسمی اجرای این منشور، شرکت نفت فلات قاره ایران گامی عملی در مسیر تبدیل اصول تکریم ارباب‌رجوع به رویه‌ای جاری و قابل‌اجرا در فرایندهای خدمت‌رسانی برداشته است؛ اقدامی که بر نقش و مسئولیت همه کارکنان در ارائه خدمات شایسته و حفظ رضایتمندی مراجعان تاکید دارد.

احترام، پاسخگویی، عدالت و همدلی؛ تعهد ما در خدمت شایسته به مراجعان است.